联通好服务 用心为客户——广东佛山联通投诉处理专家廖美玲，坚守一线 勤学笃行

　　广东联通佛山分公司投诉处理专家廖美玲，从事一线客服9年以来，一直践行“百倍用心，10分满意”的服务精神，时刻保持谦虚、谨慎的工作态度，秉承“全心全意为人民”的服务理念，勤奋敬业、真诚踏实、耐心细腻的她收获了一批又一批用户的信任，也获得了公司的高度肯定。

　　“问题限时解决、智能便捷高效”是她对用户的服务承诺。作为佛山联通客户服务部的专家团队骨干成员，廖美玲主要负责团队中疑难投诉问题处理。她认为，在处理投诉中，个人的一言一行都代表公司形象，耐心倾听和真诚沟通是解决用户问题的关键所在。

　　想用户所想，急用户所急，用户的诉求她做到第一时间响应。这天美玲接到了一通着急的投诉来电，“我现在手机不能上网了，眼看我的线上工作面试就要开始了，这可怎么办呀”，电话另一头用户非常紧张着急，美玲立即诚恳的向用户表示歉意，同时立即联系用户所属区域的网络检测人员，对该区域进行网络检测。期间美玲一边在线询问网络检测人员修障进度，一边实时向用户汇报进度“师傅已经到您小区，您别着急!”“师傅知道问题所在了，正在处理”“一定不会耽误您的面试的，您放心”，经过安抚用户的情绪慢慢平静下来。20分钟后，现场网络修复完成，美玲第一时间告知用户网络已恢复，用户感谢道：“非常谢谢你，一直和我同步进度，不然不能上网，我都不知道怎么办！”“不客气，这个是我应该做的！"美玲微笑的说到。

　　作为一线客服岗位，廖美玲总会遇到各种各样的投诉问题，她认真学习，努力提升岗位技能，用自己的工作热情赢得用户的信任和赞许，个人满意度高达98%在积极提升岗位技能的同时，她也经常向周围员工分享典型投诉案例的处理方法，带动身边的同事共同进步，多次获得广东省服务之星、优秀员工等奖项。

　　9年的客户服务工作，廖美玲始终心系用户，收获着无数用户的10分满意。每一位用户的满意，都是廖美玲用耐心、细心、贴心的服务换来的，她为用户提供热情、周到的服务，为用户解决急难愁盼问题，用户也对她信赖有加。高品质服务理念已经成为根植于廖美玲内心的修养，无须提醒的自觉，在服务这条大道上，她将一路前行，做联通追梦路上的奋斗者！