九点长租李磊：深入人心的公寓品牌，从来不是一蹴而就

　　关于创业，星瀚资本创始合伙人杨歌曾说过一句话：“如果将创业比喻成一条宽广而湍急的河流，我想对于每位创业者而言，要做的就是沉潜其中，切身地感受它的水温与流速，不能惧怕失败，而是要向着河流的漩涡中心进发，迎难而上，享受创业的真正魅力。”

　　大多数情况下对于创业的这些伙伴来说过得并不是那么如意，很多人的创业注定是以失败收场，这个中的滋味只有饱尝失败之果的创业者才能深切感知。

　　就像我们今天的这位故事主人公——九点长租创始人李磊。

▲ 九点长租创始人李磊

　　性格直率坦诚，语言朴实生动，是山东九点控股集团CEO李磊给记者的第一印象。已届而立之年的李总，从军人转型自主创业，历经无数成功与失败，至今依然坚守初心，作为从事房地产、长租服务行业的十年老兵，他见证了长租服务行业的不易，也积累了丰富的地产服务、招商、运营管理经验。

　　当我们问及多次的失败经验带给他最大的感悟时，李总回答了我们四个字：“脚踏实地”。在李总看来：“打造公寓品牌是一个长远的战略目标，并不是一朝一夕就能成功的，品牌打造必先“稳”字当头。”

　　过去几年，长租公寓业是当之无愧的资本风口。大量热钱涌入，催生了行业繁华，也催生了野蛮生长无序扩张。部分公寓企业对自身品牌、产品的优势的理解并不是十分透彻，甚至有些公寓企业试图通过“价格战”，用高进低出的方式抢占市场资源，抑或借助各类促销活动频频刷存在感。但事实上，这些所谓的「捷径」不仅不能创造公寓品牌优势，还导致企业经营不善，频频“爆雷”，让不少投资者颗粒无收。

　　而对于如何做好九点长租这个品牌，李磊认为：“品牌是有温度的，是需要企业脚踏实地的做出来的。九点长租品牌名的含义是让企业久一点，租住久一点，业主合作久一点。故而，要想走好品牌之路，九点长租必须要在产品技术、售后服务、品牌营销方面稳打稳扎，用踏踏实实的态度做品牌，用最科学、最正确的方法去成就品牌。”

　　一、打好产品攻坚战，构建产品生态

　　李磊表示，客户对于公寓品牌的第一印象来源于产品，其好与否可以直接影响该公寓品牌在客户心目中的形象。正是意识到这一点，所以自成立起，九点长租就将大半精力放在其产品上。按照“租赁需求”和“个性需求”两个维度，九点长租将产品划分为长租、短租、和民宿酒店三种，打破传统不动产模式。以不动产家庭为单位提供不动产投资+一站式全场景运营服务，集中式和分散式房源极致化全托管，去二房东化，优化全不动产产业链繁琐环节。

　　九点长租会根据业主选择的模式去执行托管运营，每月按时将租金或收益打入业主账户，让业主放心当甩手房东。在每一套房源上线前，都会根据业主需求制定设计方案、监督装修实施、协助业主验房，经过团队审核、定价、管理分配。确保每一套房源的真实性、透明性，同时又为每一套房源匹配最合适的租客；我们有专业的物业管理团队，在每一套房子完成住宿前，都会协助租客进行专业检查，完成入住后，也会24小时全时在位，确保遇有任何管理及物业问题，都能随时解决，实现从F端房东不动产源头着力，到C端消费者落脚点，形成不动产智慧生态闭环新模式。

▲ 九点长租产品实拍图

　　二、不断精益求精，维护品牌形象

　　基础服务体验直接决定公寓企业的运营口碑，九点长租的服务体系与其他品牌并无本质不同，

　　但在安保和维修这两点上九点长租尤为关注，而这正是租客群体最为敏感的服务。

　　为了更好地提升服务质量，九点长租公寓制定了服务考核制度，以客户体验为主，重点考核客户问题的时效、客户对服务人员的认同情况等，定期对服务质量做好抽检和调研，这也要求服务人员必须具备高执行力、高沟通能力和超前的服务意识，坚持所有售后工作以客户便利为主，致力于从根本上解决客户装修难、托管难、租赁难、售后难的问题，以“品质化”和“专业化”为使命，为客户提供从公寓销售、协助收房、定制化设计装修、改造到运营的一站式托管服务，拥有完善的线上、线下专业服务体系，让客户轻松甩手做房东。

▲ 九点长租产品实拍图

　　三、独特F2C运营模式，打造深入人心的品牌

　　一个成功的公寓品牌不仅需要多样化的产品，成体系的服务，还需要精细化运营。在长租公寓这条赛道上，如若想要实现突围必须拥有自己的一套“人无我有”的运营模式。

　　李磊认为，独特的F2C运营模式是九点长租的核心力，该模式注重房东房客的权益保障，通过和异业跨界合作营销，来开拓年轻用户市场，强化特色房源市场开拓，加大业务销售力。依靠智能化、数据化和数字化实现驱动，让客户在找房、入住、入住中和入住后这整个租赁住房全周期中，都能与九点长租平台实现良好联动。同时，通过标准化运营为客户提供安全、高效、专业的优质服务，帮助业主按照处置闲置物业，实现房源最优化使用，吸收非常驻的闲置服务人员，帮助平台降低房屋运营成本。解决传统租房行业面临的租金、装修和人力成本不断走高、客户体验度持续降低等的核心痛点，建立良好口碑，形成良性生态闭环。

▲ 九点长租产品实拍图

　　就像李磊总在采访中一直强调的那样，打造公寓品牌是没有捷径的事情，它必须一步一脚印，它最短的路径，就是扎扎实实地、正确地去做事。相信九点长租脚踏实地，一步一步地走下去，在不久的将来必定会在住房租赁市场拥有属于自己的一片天地。